Las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones regulan los derechos y obligaciones derivados de la compra de productos realizada a través de este sitio web, conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor (LDC), el Código Civil y Comercial de la Nación (CCyC) y demás normas aplicables en materia de comercio electrónico. Al efectuar una compra, el consumidor reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

1.1. Las presentes políticas resultan aplicables a todas las operaciones realizadas dentro del territorio de la República Argentina mediante la modalidad de comercio electrónico.

1.2. La tienda se reserva el derecho de modificar estas políticas, manteniendo su obligación de brindar información clara, veraz y accesible al consumidor.

2.1. Los productos clasificados como accesorios artesanales (aros, collares, pulseras y artículos de uso personal) son considerados bienes de uso personal.

2.2. El consumidor es responsable de verificar las características, materiales, medidas y descripciones del producto antes de concretar su adquisición.

3.1. Los productos considerados bienes durables (bolsos, carteras y pashminas) podrán ser objeto de cambio o devolución únicamente en caso de defectos de fabricación o errores atribuibles al vendedor.

3.2. El consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución o reembolso cuando corresponda, siempre que el inconveniente no derive de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de conservación del producto. 3.3. No se admitirán reclamos cuando el producto presente:
Daños ocasionados por uso indebido o desgaste atribuible al consumidor.
Roturas, manchas o alteraciones provocadas por el usuario.
Reclamos basados exclusivamente en disconformidad estética o preferencias personales.

4.1. En caso de que una persona reciba un producto como regalo y desee solicitar un cambio sin que exista falla, podrá hacerlo mediante el procedimiento establecido en este apartado. Este mecanismo constituye una cortesía comercial.

4.2. Procedimiento obligatorio: La solicitud deberá iniciarse exclusivamente a través del Formulario de Contacto del sitio web seleccionando la opción “Cambio por Regalo”.

4.3. Condiciones del producto: Sin uso, en perfecto estado y en su empaque original con todos sus accesorios.

4.4. Gastos de envío: Los gastos de envío derivados de cambios por regalo serán a cargo del consumidor.

4.5. Emisión de voucher: Una vez verificado el estado del producto, se emitirá un voucher por el valor del producto (no convertible en dinero).

5.1. Los reclamos deberán iniciarse a través del Formulario de Contacto, seleccionando la opción “Fallas o Defectos del Producto”.

5.2. En caso de corresponder, los costos de envío vinculados al reclamo por falla serán asumidos por la tienda.

5.3. El consumidor podrá optar por la sustitución o el reembolso correspondiente, el cual se procesará en un plazo de 72 horas hábiles tras la validación. Dirección de gestión administrativa y logística: Av. Nazca 4787, CABA, Argentina. Esta dirección funciona exclusivamente como centro de despacho y oficinas administrativas (no se realizan ventas presenciales).

6.1. Las solicitudes de cambio por fallas deberán realizarse dentro de los treinta (30) días corridos desde la recepción.

6.2. El derecho de arrepentimiento podrá ejercerse dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción, conforme a la legislación vigente.

Para que un producto sea aceptado, deberá estar sin uso, conservar su empaque original y no presentar intervenciones, suciedad o daños de ningún tipo.

De acuerdo con la normativa vigente (Ley 24.240), el consumidor tiene derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos sin expresión de causa. En este supuesto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y se procederá al reembolso total del dinero abonado por el mismo medio de pago utilizado. Los reembolsos se verán reflejados en la cuenta del cliente según los tiempos de la entidad bancaria o plataforma de pago (habitualmente entre 2 y 10 días hábiles). Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo del consumidor.

Los pedidos se despachan según los días informados. El correo puede demorar entre tres (3) y siete (7) días hábiles dependiendo de la localidad. El costo de envío se informa de forma clara en el proceso de checkout.
10. Canales válidos para gestionar solicitudes
Todas las gestiones vinculadas a cambios, devoluciones o reclamos deberán iniciarse exclusivamente a través del Formulario de Contacto del sitio web.

Querida Ofelia® es una tienda de venta exclusivamente online propiedad de Tamara Berim (CUIT: 23-34211920-4). La dirección física informada (Av. Nazca 4787, CABA) corresponde a nuestras oficinas comerciales y base administrativa, donde se coordina la logística y atención al cliente. No contamos con local de atención al público ni showroom. Todas las compras se despachan mediante correo a domicilio.